Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van pasportura.com en voor elke opdracht die via de website wordt geplaatst.

1. Pasportura: gevestigd te Paramaribo, Suriname, ingeschreven bij de KKF onder nummer [KKF-nummer], eigenaar van de website pasportura.com.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht plaatst of de website gebruikt.
3. Dienst(en): alle diensten die Pasportura aanbiedt, waaronder het verzorgen, controleren, vertalen, legaliseren en indienen van reis- en verblijfsdocumenten, visumaanvragen, paspoortaanvragen en reisgerelateerde ondersteuning.
4. Instantie: iedere externe partij die over een aanvraag beslist, zoals een ambassade, consulaat, ministerie, immigratiedienst, burgerzaken of andere overheidsinstantie.
5. Opdracht: de overeenkomst tussen Pasportura en de klant voor het leveren van een of meer diensten.

Door een opdracht te plaatsen of te betalen verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Afwijkingen gelden alleen als Pasportura ze schriftelijk heeft bevestigd. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

Artikel 2 – Aard van de dienstverlening

Pasportura is een particuliere dienstverlener en geen overheidsinstantie, ambassade of consulaat.

1. Pasportura helpt de klant bij het voorbereiden, controleren en indienen van documenten. De beslissing over een aanvraag ligt altijd en uitsluitend bij de bevoegde instantie.
2. Pasportura geeft geen garantie dat een visum, paspoort, vergunning, legalisatie of ander document wordt toegekend, noch binnen welke termijn dat gebeurt.
3. Genoemde behandeltermijnen zijn indicatief. Termijnen van instanties vallen buiten de invloed van Pasportura.
4. Pasportura verplicht zich tot een inspanning naar beste kunnen, niet tot een bepaald resultaat.
5. Overheidsleges, ambassadekosten, vertaal- en legalisatiekosten van derden, koerierskosten en vergelijkbare kosten zijn geen onderdeel van de servicefee, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6. Informatie op de website is algemeen van aard en vormt geen juridisch of immigratieadvies. Eisen van instanties kunnen zonder aankondiging wijzigen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de opdracht en verplichtingen van de klant

De opdracht komt tot stand zodra Pasportura de volledige betaling heeft ontvangen en de opdracht per e-mail of via de website heeft bevestigd.

1. De klant levert alle gevraagde gegevens en documenten volledig, juist, leesbaar en op tijd aan.
2. De klant staat in voor de echtheid en geldigheid van alle aangeleverde documenten. Het aanleveren van valse, vervalste of misleidende stukken leidt tot directe beëindiging van de opdracht, zonder restitutie. Pasportura kan hiervan melding maken bij de bevoegde autoriteiten.
3. De klant controleert zelf of zijn paspoort voldoende lang geldig is en of hij voldoet aan de eisen van het land van bestemming, zoals inentingen, verzekeringen en financiële middelen.
4. Vertraging of afwijzing door onvolledige, onjuiste of te late aanlevering door de klant komt voor rekening en risico van de klant.
5. De klant controleert elk concept of formulier dat Pasportura ter goedkeuring voorlegt. Na goedkeuring door de klant is Pasportura niet aansprakelijk voor fouten in die gegevens.
6. De klant is bereikbaar via de opgegeven contactgegevens en reageert tijdig op verzoeken om aanvullende informatie. Blijft een reactie langer dan 30 dagen uit, dan mag Pasportura de opdracht als afgerond beschouwen, zonder restitutie.
7. Originele documenten die de klant aan Pasportura overhandigt, worden zorgvuldig bewaard en na afronding teruggegeven. Verzending gebeurt op risico van de klant, tenzij anders afgesproken.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

Alle diensten worden 100% vooruit betaald; Pasportura start pas met de werkzaamheden na ontvangst van het volledige bedrag.

1. De prijzen staan op de website of in de offerte en zijn vermeld in USD (of de valuta die op de website wordt weergegeven). Pasportura mag prijzen wijzigen; voor een al betaalde opdracht geldt de prijs op het moment van betaling.
2. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden. Eventuele transactie- en bankkosten zijn voor rekening van de klant.
3. Zolang de betaling niet volledig is ontvangen, is Pasportura niet verplicht enige handeling te verrichten. Termijnen gaan pas lopen na volledige betaling.
4. Kosten van derden (zie artikel 2.5) worden apart gefactureerd en eveneens vooraf voldaan, tenzij anders afgesproken.
5. Een chargeback, terugboeking of storneringsverzoek bij de bank of betaalprovider zonder geldige grond geldt als schending van deze voorwaarden. Pasportura mag daarvoor de gemaakte kosten en administratiekosten in rekening brengen en de opdracht per direct stopzetten.

Artikel 5 – Geen restitutie

Na betaling vindt geen restitutie plaats, ook niet als een aanvraag of document door een instantie wordt afgewezen, vertraagd of niet in behandeling genomen.

1. De betaling vergoedt de werkzaamheden van Pasportura (advies, controle, voorbereiding en indiening) en niet de uitkomst. Die werkzaamheden starten direct na betaling.
2. Er vindt in het bijzonder geen restitutie plaats bij:
   • afwijzing, weigering of intrekking door een ambassade, consulaat of andere instantie;
   • vertraging door een instantie, wijziging van regels of eisen, of sluiting van loketten of systemen;
   • onjuiste, onvolledige, ongeldige of te laat aangeleverde gegevens of documenten van de klant;
   • annulering of wijziging van reisplannen door de klant;
   • het niet verschijnen van de klant op een afspraak, interview of biometrie-afspraak;
   • het uitblijven van reactie van de klant (artikel 3.6);
   • overmacht of andere omstandigheden buiten de invloed van Pasportura.
3. Door de klant betaalde overheidsleges en kosten van derden worden nooit door Pasportura terugbetaald. De restitutieregels van die instantie of derde zijn van toepassing.
4. Annuleert de klant de opdracht na betaling, dan blijft het volledige bedrag verschuldigd.
5. Alleen als Pasportura zelf de dienst in het geheel niet heeft uitgevoerd door een aan Pasportura toe te rekenen oorzaak, kan de klant binnen 14 dagen schriftelijk om terugbetaling vragen. Pasportura beslist daar naar redelijkheid over.
6. Voor zover de wet de klant een herroepingsrecht geeft, verklaart de klant bij betaling uitdrukkelijk in te stemmen met directe start van de dienst en daarmee afstand te doen van dat recht.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Pasportura is beperkt tot ten hoogste het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht aan Pasportura heeft betaald, exclusief kosten van derden.

1. Pasportura is niet aansprakelijk voor beslissingen, fouten, vertragingen of verlies door instanties, koeriers, postdiensten of andere derden.
2. Pasportura is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste vluchten, geannuleerde reizen, hotelkosten, gederfde inkomsten, gemiste studie- of werkkansen.
3. De klant vrijwaart Pasportura tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of valse informatie van de klant.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van Pasportura.

Artikel 7 – Overmacht

Bij overmacht is Pasportura niet gehouden tot nakoming. Onder overmacht valt onder meer: overheidsmaatregelen, sluiting van ambassades of grenzen, storingen van overheidssystemen, stakingen, pandemieën, natuurrampen, internet- of stroomstoringen en ziekte van personeel.

Artikel 8 – Klachten

Klachten meldt de klant binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk via info@pasportura.com, met een duidelijke omschrijving en het ordernummer. Pasportura reageert binnen 14 dagen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom en gebruik van de website

Alle teksten, logo's, formulieren en ontwerpen op pasportura.com zijn eigendom van Pasportura en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd. Misbruik van de website, zoals het invoeren van gegevens van anderen zonder hun toestemming, is verboden.

Artikel 10 – Persoonsgegevens

Pasportura verwerkt persoonsgegevens volgens het Privacybeleid op pasportura.com, dat onderdeel is van deze voorwaarden.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle opdrachten en deze voorwaarden is Surinaams recht van toepassing. Geschillen worden eerst in onderling overleg opgelost; lukt dat niet, dan is uitsluitend de bevoegde rechter te Paramaribo bevoegd.

Artikel 12 – Wijzigingen

Pasportura mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van betaling is van toepassing op die opdracht. De actuele versie staat altijd op pasportura.com.

Contact

Pasportura · Paramaribo, Suriname · info@pasportura.com · 5977451767